ROMA (ITALPRESS) – Il potenziamento dell’infrastruttura ferroviaria e le interruzioni programmate, la sicurezza della rete e l’incremento dei servizi di assistenza clienti: sono alcuni dei temi al centro dell’incontro che ha visto coinvolti a Roma i vertici del Gruppo FS e le principali associazioni dei consumatori.
“Sicurezza, puntualità e investimenti sono i tre punti prioritari su cui lavorare”, ha spiegato Aldo Isi nel corso del suo intervento, in cui ha sottolineato come nel 2024 gli investimenti hanno raggiunto i 10 miliardi di euro con un incremento significativo rispetto ai 4,5 miliardi del 2018. “Ogni giorno ci sono 1.200 cantieri attivi che coinvolgono migliaia di lavoratori e abbiamo lanciato anche un nuovo modello organizzativo per la manutenzione, con un focus su nodi critici e infrastrutture”.
Sul tavolo anche il Piano Estate 2025 di Trenitalia per garantire la mobilità dei passeggeri anche in presenza dei cantieri. L’AD di Trenitalia, Gianpiero Strisciuglio, ha ricordato che “stiamo lavorando per migliorare la qualità del servizio in estate e per garantire un supporto costante a tutti i passeggeri. Sono in corso attività manutentive straordinarie su tutta la flotta e un potenziamento sulle attività di gestione delle eventuali emergenze”.
Per rendere più tempestiva la comunicazione con i viaggiatori, il numero uno di Trenitalia ha ricordato l’iniziativa smart refund che velocizza i processi di rimborso e l’installazione di 250mila QR code a bordo dei treni per un accesso diretto a tutte le principali informazioni durante il viaggio. Obiettivo è dare un’assistenza sempre più personalizzata e in tempo reale: sarà esteso a tutti i passeggeri l’uso di un chatbot che consente una facile riprogrammazione del viaggio attraverso l’uso di WhatsApp. Focus anche sulla security con l’intervento dell’AD di FS Security, Pietro Foroni. “Abbiamo implementato nuove tecnologie di videosorveglianza a Milano Rogoredo e Firenze, con l’obiettivo di migliorare la sicurezza nelle aree critiche attraverso sistemi di allerta automatizzati che riconoscono la presenza di estranei, oltre all’aver introdotto investimenti per rafforzare le infrastrutture vulnerabili”, ha spiegato Foroni. A chiusura dell’incontro il Chief Corporate Affairs e Communication Officer di FS, Giuseppe Inchingolo, ha ringraziato le associazioni dei consumatori per la collaborazione e il clima di cooperazione riconoscendo l’impegno comune a completare le opere in corso, preservando i viaggiatori.
“Per il Gruppo FS è prioritario informare in modo chiaro e trasparente i passeggeri, iniziando dai pendolari, per permettere loro di programmare con anticipo il viaggio o di rimodularlo in base alle proprie esigenze, offrendo delle valide alternative in caso di cantieri sulla linea. L’obiettivo principale è fornire un servizio di qualità ai cittadini investendo nel dialogo e nella collaborazione con associazioni e istituzioni”, ha concluso Inchingolo.
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